Onze eerdere uitspraken

Ondernemer moet defecte beeldscherm van laptop kosteloos herstellen of laptop geheel vervangen

Commissie: Elektro    Categorie: (non)conformiteit / Reparatie    Jaartal: 2020
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 37501/42835

Waar gaat de uitspraak over Het beeldscherm van de laptop van de consument toont na 2,5 jaar gebreken en moet vervangen worden. De ondernemer beroept zich op de bijbetalingsregeling van Techniek Nederland, wat inhoudt dat het redelijk is dat de consument een gedeelte meebetaalt aan de reparatiekosten als de laptop buiten de garantie is, maar […]

Ondernemer moet door regelmatige controle van plaatsbewijzen ervoor zorgen dat de beperkte hoeveelheid 1e klasse zitplaatsen ook daadwerkelijk ter beschikking staat van die reizigers.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Kwaliteit vervoer    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: OPV01-0022

Onderwerp van het geschil   Dit betreft de vraag of aanleiding bestaat tot terugbetaling van een deel van de aanschafprijs van een OV-jaarkaart wegens regelmatige vertraging, gebrek aan zitplaatsen in de eerste klasse, waaraan wordt toegevoegd een klacht over de wijze van klachtenafhandeling door de ondernemer.   Standpunt van de consument   Het standpunt van […]

ondernemer moet door schade expert vastgestelde schade vergoeden.

Commissie: Verhuizen    Categorie: Bewaarneming    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 117194

Ondernemer moet een nieuw contract aanbieden zonder de eis van verwijdering van de aanbouwsels

Commissie: Recreatie    Categorie: Overeenkomst    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 123710

Waar gaat de uitspraak over De consument weigert de aanbouwsel aan de caravan weg te halen. Volgens de consument kan de ondernemer dat na 14 jaar gedogen niet van haar eisen. De ondernemer stelt dat er sprake is van een seizoenplaats, wat betekent dat de overeenkomst met de consument van rechtswege eindigt na het verstrijken […]

Ondernemer moet eerst meer informatie leveren voordat commissie verder kan behandelen

Commissie: Energie    Categorie: Kosten    Jaartal: 2022
Soort uitspraak: tussenadvies   Uitkomst: meer informatie nodig   Referentiecode: 178150/187570

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de berekening van saldering bij een dynamische energieleveringsovereenkomst. Ondernemer heeft een Excel-bestand met consument gedeeld, maar niet met de commissie. Dit bestand bevat gegevens over de afgenomen en terug geleverde energie met de gebruikte prijzen. Aan de hand van dit bestand kan de ondernemer de gebruikte […]

Ondernemer moet eerst op de hoogte worden gebracht voordat consument verdere stappen onderneemt

Commissie: Voertuigen    Categorie: Overeenkomst / Schadevergoeding    Jaartal: 2022
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: Ongegrond   Referentiecode: 168091/173333

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een overeenkomst tussen partijen, waarbij de ondernemer zich heeft verplicht tot de verkoop en levering van een auto, tegen (inruil en bij-)betaling door de consument. De consument is van mening dat de ingeruilde auto een ondeugdelijk product is. Hij verlangt van de ondernemer volledige vergoeding […]

Ondernemer moet gebreken aan gietvloer herstellen

Commissie: Afbouw    Categorie: (non)conformiteit / (On)deugdelijke uitvoering overeenkomst / Schadevergoeding    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 189396/190517

Waar gaat de uitspraak over? Volgens de consument vertoont de door de ondernemer aangebrachte gietvloer storende gebreken, bestaande uit blazen en zogenaamde ‘heilige dagen’. Hij eist herstel van de gebreken door de ondernemer. De ondernemer heeft geen verweer gevoerd. De commissie acht het redelijk dat de ondernemer in overleg met de consument overgaat tot herstel […]

Ondernemer moet gebreken aan zonnepanelen kosteloos herstellen

Commissie: Installerende bedrijven    Categorie: Overeenkomst / Schadevergoeding product/dienst    Jaartal: 2022
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 168794/174811

Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de zonnepanelen op zijn dak niet goed zijn geïnstalleerd door het bedrijf. Door verschillende weersomstandigheden waren de panelen grootschalig beschadigd. De consument vordert de kosten van de schade en de gevolgschade van de ondernemer. Dat de onderconstructie in het begin niet goed bevestigd zou zijn wordt […]

Ondernemer moet geconstateerde gebreken aan Microcar herstellen

Commissie: Tweewielers    Categorie: (non)conformiteit    Jaartal: 2022
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: Ongegrond   Referentiecode: 141074/157994

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een op 27 maart 2020 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een Microcar, tegen een door de consument te betalen prijs van € 14.690,-. Volgens de consument is er vanaf de aflevering al van alles […]

Ondernemer moet gegevens voor aansluiten eigen modem op website publiceren en gebruik ervan faciliteren

Commissie: Telecommunicatiediensten    Categorie: Modems en randapparatuur    Jaartal: 2021
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 34975/42070

Waar gaat de uitspraak over De consument klaagt dat hij van de ondernemer niet zijn eigen modem/router op het netwerk van de ondernemer mag aansluiten. Hij wil dat de ondernemer de gegevens voor het aansluiten van een eigen modem/router op de coax-aansluiting op haar website publiceert en het gebruik ervan faciliteert. De ondernemer verstaat onder […]