Onze eerdere uitspraken

Bij vaststelling van het bedrag van de ontbinding houdt de commissie al rekening met afschrijving in verband met gebruik. Fiets kan na anderhalf jaar niet meer in nieuwstaat worden afgeleverd.

Commissie: Tweewielers    Categorie: Ontbinding    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 55605VBA

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 6 maart 2010 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een nieuwe e-bike tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.915,– inclusief bijkomende kosten. De levering vond plaats op of omstreeks 7 mei 2010. De consument […]

Bij verlies anonieme chipkaart kan geen saldo worden teruggevraagd. Iedereen kan chipkaart gebruiken en saldo terugvragen.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Schadevergoeding    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 92294

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de teruggave van een reissaldo op een anonieme ov-chipkaart. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt, kort samengevat en voor zover relevant, als volgt. De consument heeft op 10 december 2014 zijn anonieme ov-chipkaart verloren. Het saldo hierop bedroeg nog € 7,47. De klantenservice ov-chipkaart [naam […]

Bij verzending met standaardservice stelt Post NL geen nader onderzoek in bij vermissing

Commissie: Post    Categorie: Algemene voorwaarden / Bewijs / Schadevergoeding product/dienst    Jaartal: 2018
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: Ongegrond   Referentiecode: 118852

Waar gaat de uitspraak over De geadresseerde heeft het pakket niet ontvangen en ook geen briefje waar het pakket bezorgd is. Volgens de track and trace gegevens is het pakket bij de geadresseerde afgeleverd. Het pakket is met standaardservice afgeleverd. Bij een standaardservice hoeft er niet voor ontvangst getekend te worden. In dat geval wordt […]

Bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst kan de consument op grond van de bijbehorende actievoorwaarden gehouden worden tot terugbetaling van het welkomstgeschenk.

Commissie: Energie    Categorie: Overeenkomst    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 94959

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de terugvordering van de ondernemer van het welkomstgeschenk aan de consument voor een bedrag van € 100,–.  De consument heeft de klacht op 24 april 2015 voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Op 24 april 2015 […]

Bij waterschade geen reacht op de vervangingskosten van de vloer. Rekening dient te worden gehouden met afschrijvingen. Indien een restwaarde is van 20% dan heeft consument recht op vergoeding van 20% van de nieuw aan te schaffen identieke vloer.

Commissie: Water    Categorie: Waterschade    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 106428

Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op schade als gevolg van een lekkage in de meterkast. Daardoor is het appartement van de consument onder water komen te staan met schade aan de vloer als gevolg. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De lekkage heeft plaatsgevonden […]

Bij zonwering met open zijkanten is zoninval vanaf de zijkant onvermijdelijk

Commissie: Zonwering    Categorie: (non)conformiteit    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 104399

Bijboeken extra persoon kon niet vanwege beschikbaarheid accommodatie

Commissie: Reizen    Categorie: Bijboeken    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: Ongegrond   Referentiecode: 209233/224187

Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een reis voor twee personen. Op een later moment heeft de consument verzocht een extra persoon bij te boeken. De ondernemer heeft hiertoe ook een offerte uitgebracht, welke door de consument is geaccepteerd. De offerte is uitgebracht onder voorbehoud van beschikbaarheid. Uiteindelijk bleek dat de ondernemer de […]

Bijdrage in verplaatsingskosten niet verschuldigd, nu consument had opgezegd

Commissie: Recreatie    Categorie: Herstructurering    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: Ongegrond   Referentiecode: 193051/202389

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt erover dat de ondernemer hem geen bijdrage in de verplaatsingskosten betaalt. De ondernemer weigert een bijdrage te betalen aan de consument, omdat de overeenkomst door de consument is opgezegd voordat de ondernemer zijn herstructureringsplan bekend heeft gemaakt. De commissie legt uit dat een tegemoetkoming in de verplaatsingskosten […]

Bijtincident in hondenpension

Commissie: Uncategorized    Categorie: -    Jaartal: -
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: -

Tot het moment van het bijtincident heeft de ondernemer niet veel meer kunnen doen dan zij heeft gedaan. Maar daarna heeft zij onvoldoende aandacht geschonken aan de verwondingen van de hond van de consument. Ook na de behandeling door de dierenarts heeft zij onvoldoende op de hond gelet. Omdat het steeds goed is gegaan brengt […]

Bijtincident op camping levert onveiligheid en sancties op

Commissie: Recreatie    Categorie: Huisdieren    Jaartal: 2020
Soort uitspraak: bindend advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 35936/42390

Waar gaat de uitspraak over De hond van de consument heeft een andere hond gebeten op het terrein van de ondernemer, waardoor de ondernemer heeft aangegeven dat de hond uiterlijk 1 augustus 2020 van de camping af moet. De consument is het hier niet mee eens. De consument vraagt om een heroverweging van het besluit […]