De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt klachten over uw 'koop op afstand'. Dat zijn aankopen die niet in een winkel gedaan zijn maar wel online, via de telefoon, catalogus, televisie enzovoort.
Voordat u uw klacht bij ons indient, is het belangrijk dat u zich bewust bent van deze vragen. Van deze punten kan namelijk niet worden afgeweken in onze procedure.
"Er is een goede oplossing uitgekomen"
De woorden van een klant/cliënt na zitting
(tevredenheidsmonitor april 2019)
CONTACTGEGEVENS
Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Bel: 070 310 53 10
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 16:00uur
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2024 | Disclaimer | Privacy
Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies. Via de knop Privacy & Cookies beleid kunt u altijd uw toestemming wijzigen of intrekken (in de balk aan de rechteronderkant van het scherm).
Indien u zelf wenst te selecteren welke cookies u wilt accepteren klikt u op 'Zelf instellen'.
Zelf cookies instellen
Door op 'Accepteren' te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van alle cookies zoals genoemd in ons cookiebeleid. U kunt alle cookies weigeren door op 'Weigeren' te klikken.
Accepteren Weigeren
Functionele cookies zijn noodzakelijk om deze website goed te laten werken. Dit kan bijvoorbeeld de taalkeuze zijn. Deze cookies hebben geen gevolgen voor de privacy.
Marketing, ook wel tracking cookies zorgen ervoor dat gepersonaliseerde advertenties kunnen worden getoond.
Analytische cookies verzamelen gegevens zodat we de website kunnen verbeteren.
U betaalt een eenmalig bedrag voor de behandeling van uw geschil. Voor deze commissie bedraagt het klachtengeld € 52,50.
U ontvangt hier vanzelf een factuur voor, aan het begin van de procedure.
Met uw mobiele telefoon kunt u toegang krijgen tot ons online zaaksysteem. Wij kunnen dan digitaal met u corresponderen.
Als u een klant bent zonder vertegenwoordiger, kunt u zelf een account aanmaken. Anders kunnen wij voor u een account aanmaken.
Maak hieronder uw keuze:
U heeft de aankoop niet op afstand gedaan. Deze commissie behandelt alleen klachten over aankopen die online, telefonisch of via catalogus gekocht zijn.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Platformondernemers bieden hun producten aan op de website van het platform. U bestelt dan iets op deze website, maar eigenlijk sluit u dan een koopovereenkomst met een externe verkoper. Het platform treedt dan alleen op als bemiddelaar en brengt de overeenkomst tot stand tussen u en de externe verkoper.
U heeft de aankoop zakelijk gedaan of u gebruikt het product voor uw bedrijf. Deze klachten kan de Geschillencommissie Thuiswinkel niet behandelen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Op afstand wil zeggen dat u het product online, telefonisch of via catalogus kocht. U mag het product dus niet in een echte winkel gekocht hebben.
De verkoper waarover u klaagt is blijkbaar geen lid van Thuiswinkel.org en daarom kan de klacht niet worden ingediend bij de commissie Thuiswinkel.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
De Geschillencommissie Thuiswinkel kan alleen klachten behandelen over aankopen die niet zakelijk gedaan zijn of gebruikt worden.
U heeft nog niet geklaagd bij de verkoper. U kunt pas een procedure starten nadat u geprobeerd heeft de klacht samen met de verkoper op te lossen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
De verkoper moet lid zijn bij Thuiswinkel.org om door te gaan. U kunt dit nakijken op https://www.thuiswinkel.org/consumenten/
Voor een procedure bij de Geschillencommissie moet u het klachtengeld voldoen. Daarvan kan niet worden afgeweken.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail.
