Een klacht?

De Geschillencommissie wil uw geschil graag oplossen. Om dat te kunnen doen, zijn er een aantal belangrijke eisen waaraan u moet voldoen. Heeft u hier vragen over? Neem gerust contact met ons op!

U heeft eerst schriftelijk geklaagd bij de andere partij

Voordat u een geschil kunt indienen, moet u eerst geklaagd hebben bij de andere partij. Bijvoorbeeld via een e-mail. Eerder mogen wij uw klacht niet in behandeling nemen. U moet de andere partij namelijk eerst de gelegenheid hebben gegeven het probleem samen met u op te lossen. Dient u de klacht in voordat u heeft geklaagd? Dan moeten wij de procedure stopzetten.

U heeft gecontroleerd dat de aanbieder lid is van De Geschillencommissie of de brancheorganisatie

Om uw geschil te kunnen behandelen, moet de aanbieder bij ons zijn aangesloten. Dit kan via een brancheorganisatie of rechtstreeks bij De Geschillencommissie. Als de aanbieder aangesloten is, leest u dat vaak in de algemene voorwaarden van uw overeenkomst, contract, boeking of factuur bij de informatie over ‘klachten/geschillen’. Wordt hier echter niet De Geschillencommissie maar de rechter genoemd? Dan is de kans groot dat we uw geschil niet kunnen behandelen. Vaak is op de website van de aanbieder ook te vinden bij welke brancheorganisatie de ondernemer is aangesloten.

Hier moet nog een handreiking over 'wat als ik het niet kan vinden of ik snap het niet' > beleid DGC op bellers helpen zonder ledencheck te doen. Dit is ook voor de collega's nog niet helemaal helder.

U weet dat u voor de procedure moet betalen

Voor de procedure bij De Geschillencommissie betaalt u eenmalig een bedrag, meestal variend tussen €27,50 en €127,50. De hoogte van dit bedrag - het klachtengeld - is afhankelijk van de commissie waarbij uw zaak thuishoort. In de brochure van de desbetreffende commissie leest u wat dit bedrag zal zijn. Lees hier meer over klachtengeld.

U weet dan De Geschillencommissie u niet kan en mag adviseren

De Geschillencommissie lost geschillen op onafhankelijke en onpartijdige wijze op. Het bureau in Den Haag faciliteert de commissie die de zaken inhoudelijk behandelen. Zo'n commissie bestaat uit een voorzitter en twee commissieleden die samen de zaak bekijken en tot een uitspraak komen. Vanwege deze onafhankelijke rol kunnen wij nooit advies geven of een inschatting maken van de uitkomst.

Heeft u een rechtsbijstandsverzekering? Dan kunt u hen om advies vragen.